Termes et conditions de vente

Conditions générales

Les couleurs et tons du matériau peuvent légèrement varier en fonction de l’écran de l’ordinateur à partir duquel vous avez regardé nos produits.

Le paiement ne peut se faire que par des personnes âgées de plus de 18 ans.

Votre commande doit être confirmée par Divantantra avant que nous puissions commencer à fabriquer votre fauteuil.

Sauf estipulation écrite particulière, la réalisation d’une commande à Divantantra suppose l’acceptation des termes et conditions de la part du client. Aucune estipulation faite par le client ne pourra différer de celles de Divantantra si elle n’a pas été expressement acceptée auparavant et par écrit par Divantantra.

Tous les prix publiés sur les modèles de Divantantra incluent la TVA et le transport en France. Pour un commande  à l´étranger consultez-nous sur: info@divandelamour.com

 

COMMANDES RÉALISÉES EN AOÛT

En Août, l’entreprise Divantrantra ferme les 2 dernières semaines du mois pour cause de vacances, ce qui signifie que le délai de livraison sera retardé de 2 semaines si la commande est réalisée ce mois-ci. Néanmoins, les articles en stock peuvent tout de même être envoyés courant Août.

 

RETOURS ET ANNULATIONS

Divans en stock:

Vous disposerez de 7 jours à partir de la réception de la commande pour vous départir de votre produit,  pour cela vous devrez nous contacter afin de procéder aux démarches. Nous vous rappellons que les frais de transports et administratifs que génèrent le renvoi,  seront à votre charge, sachant qu’ils varient de 150€ en France.

Dans tous les cas, Divan de l´Amour ne vous contraint pas à utiliser la même agence de transport que la notre pour procéder au renvoi.

En cas de retour de marchandise, les réglements s’effectueront sur une période inférieure à 15 jours, à partir de la date de réception de la marchandise.

Divan de l´Amour n’acceptera pas les retours si:

– Le divan n’est pas en parfait état

– Les emballages et protections du divan (extérieures et intérieures) ne sont pas les originales ou ne sont pas en parfait état

– Il est clair que le divan a déjà été utilisé

 

Divans à fabriquer:

Étant donné que le divan est exclusivement fabriqué  pour vous, il est conçu avec le tissu et le similicuirde votre choix (cela est confirmé par mail avant la fabrication). Une fois payé et une fois la commande envoyée:

Les changements de revêtements ou de modèles ne seront pas admis,

Dans le cas d’une annulation (au maximum 15 jours à partir de la confirmation de la commande), vous perdrez 20% du montant payé dans le mesure où le divan est fabriqué sur mesure. Le paiement de la différence s’effectuera sur une période inférieure à 15 jours.

Concernant les divans fabriqués sur demande, nous n’acceptons pas les retours une fois qu’ils ont été livrés à votre domicile. Dans la mesure oú le Divan de l´Amour a été exclusivement fabriqué  pour le client.

Dans le cas où votre fauteuil présenterait un quelconque défaut de fabrication, veuillez vous référez à la partie GARANTIES.

Divans sur mesure :

Nous n’accepterons pas les retours pour les divans sur mesure, ni échange ni annulation, ni au moment de la commande si le divan a déjà été fabriqué, ni remises…

 

TRANSPORT

Les délais de livraison donnés par Divan de l´Amour sont à titre indicatifs. Cependant, son retard n’impliquera pas l’annulation de la commande ni aucune indémnisation. N’importe quelle clause de pénalisation pour cause de retard de sa commande introduite par le client sera sans effet, du fait de l’application du point référant à ce sujet expliqué précedemment au client.

Dans le cas où votre colis présente des coups ou des défauts dûs au transport, vous devrez indiquer les anomalies sur le bulletin de livraison du transporteur, en exigeant qu’il soit signé des deux parties. 24 heures après réception de la marchandise, les réclamations ne seront plus acceptées. Toute réclamation concernant des défauts/dégâts dûs au transport doit être envoyée à Divan de l´Amour à l’adresse indiquée.

Gardez une copie du bulletin de livraison que vous a donné le transporteur, en écrivant la même chose que vous avez écrit sur celui que vous envoyez à l’agence. De la même manière, le bulletin de livraison devra être signé par vous-même ainsi que par le transporteur. Il serait préférable que vous fassiez une photo avec votre appareil photos avant de déballer le coli. Ainsi, vous disposerez  d’une photo – que vous nous enverrez- dans le cas où il y aurait une quelconque déchirure sur le Divan de l’Amour occasionnée par le transport.

Les prix publiés se réfèrent à des livraisons à domicile. Dans le cas où le divan passerait dans un ascenseur ou qu´il n´y aurait qu´ une seule personne pour le transporter, le fauteuil sera installé directement dans votre domicile. Dans le cas contraire, le transport se voit augmenté d’un supplément si ce n’est pas vous qui vous occupez de l’installer. Cela n’inclue pas le déballage du produit, si vous souhaitez que le transporteur déballe votre produit merci de nous l’indiquer à l’adresse suivante: info@divantantra.com (uniquement possible pour l’Espagne). Ce service supplémentaire vous sera facturé.

Veuillez garder en tête que la livraison s’effectuera à votre domicile et étant donné que le transporteur est seul, il serait opportun que vous ayez prévu qu’une personne soit présente à votre domicile pour l’aider à transporter si besoin.

GARANTIE DE SÉCURITÉ SUR L’ÉTAT DU PRODUIT

Vous diposez d’une garantie totale de retour dans le cas de défaut de fabrication ou de transport.

N’oubliez pas que vous disposez de 24 heures pour effectuer une réclamation si votre commande a été endommagée par le transport.

 

RÉSERVE DU DROIT D’ANNULATION D’UNE COMMANDE

Divan tantra se réserve le droit d’annulation d’une commande pour raisons spécifiques comme impossibilité de transport à un pays déterminé ou pour des causes extérieures à notre entreprise. Dans ce cas, nous vous en informerons immédiatement et nous vous rendrons votre argent par le bais de transfert bancaire ou PayPal.

 

GARANTIE:

Tous les produits de Divantantra sont garantis concernant les défauts de fabrication pendant 2 ans. Notre garantie inclue les frais de port, la main d’oeuvre et la réparation ou l’échange de la partie défectueuse. Elle exclue le service de substitution, autrement dit vous ne pouvez pas bénéficier d’un nouveau divan, le votre sera simplemente réparé.

Divantantra vous renverra votre produit, une fois réparé:

  • Les frais de port seront pris en charge si le problème du divan entre dans la garantie,
  • Les frais de port seront à votre charge si le problème n’est pas pris en charge par la garantie ou si le divan doit être envoyé dans un pays différent de l’Espagne
  • Contre remboursement de 90€ (en cas de coûts de vérification) si la garantie est toujours valable et que le divan n’avait pas été endommagé.

 

La garantie ne sera pas valide dans les circonstances suivantes:

  • Coûts et/ou transport inadequat.
  • Ne pas avoir respecté les instructions d’utilisation
  • Coups dûs à des phénomènes ou catastrophes naturelles comme innondations, éclairs, incendies, ouragans etc.

 

Toutes les interventions en période de garantie se feront dans les locaux que divantantra estime opportuns.

La garantie de nos produits se fait jusqu’à la livraison de l’article à votre domicile, de ce fait elle perd de sa valeur si le client change de domicile et si ce nouveau domicile se trouve dans une autre ville ou un autre pays.

 

CONDITIONS DE PAIEMENT

Divantantra n’enverra ni ne fabriquera aucun divan jusqu’à ce que le Département de l’Administration ait vérifié que le paiement ait été réalisé.

Si vous effectuez un transfert depuis une autre banque vous devez tenir compte que le transfert ne sera pas actif avant 48 heures, ce qui pourrait retarder votre commande.

Rappelez-vous qu’il est indispensable que vous fassiez figurer le numéro de commande dans le transfert, ce qui facilitera la confirmation de celui-ci.

 

UTILISATION ET ENTRETIEN

Il est tout à fait normal que les premiers jours d’utilisation de votre divan de l’amour, surtout au niveau de la zone d’utilisation, apparaisse une marque, un pli ou une zone légèrement enfoncée, cela est le signe d’une adaptation correcte des couches matelassées au corps, sans que cela suppose en aucun cas un défaut ou une faille dans le matelas.

Le modèle Vénus du divantantra, quand il est neuf, présente une petite élévation au niveau de la zone centrale. Cela est dû au fait que le tissu est encore neuf et tendu. Cela a été pensé pour que les plis apparraissent plus difficilement pendant l’utilisation. Avec le temps, la partie centrale reviendra à sa position normale.

NOTES IMPORTANTES:

– Ne pas laisser d’objets de façon permanente sur le divan.
– Ne pas utilisier de produits abrasifs, ni dissolvants comme la lessive, l’ammoniaque…
– Ne pas le traîner, donner des coups ni l’utiliser de manière abusive
– Ne pas l’exposer directement au soleil
– Il est conseillé d’étirer les plis une fois que vous vous levez du divan, de cette manière il sera moins marqué au fil du temps

 

LIMITE DE RESPONSABILITÉ

Divantantra n’est pas responsable des dommages possibles causés par la visualisation des images sur notre site web.

Divantantra n’est pas responsable des dommages possibles causés par l’utilisation de ce site, tout comme des possibles dommages causés par des personnes et/ou choses, ni de la perte total ou partielle des données et informations, ni des coûts et/ou des pertes de bénéfices qui pourraient se produire avec l’utilisation des produits que commercialise divantantra.

 

COPYRIGHT ET DROITS D’AUTEUR

Toutes les photos, illustrations, logos, slogans, ainsi que toutes les informations du site sont protégés par Copyright.

 

MARQUE

Divantantra est une marque enregistrée afin qu’elle ne puisse pas être utilisée sans le consentement au préalable de l’entreprise

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